题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些服务用语不够规范（）
A.好的，我尽力解决
B.你说的不属于我的工作范围，不是我负责
C.稍等，我马上处理好
D.这个我解决不了，你得找我们经理
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答案
BD
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A.我不是跟你说得很清楚了吗。
B.没法查!没办法!
C.你有完没完。
D.可能是我表述的还不够清楚，我再和您重复一遍
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第9题
以下哪个选项属于规范的服务用语（)
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”
C.询问语:“请问您要办理什么业务？”、“我可以帮您做什么吗？”
D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗？”
