转接电话时，服务用语说完后需短暂停顿（2秒），在客户无任何异议的情况下进行转接。如果客户表示不同意转接，则也强硬转线（）

A.经纪人跟客户沟通了几分钟,再说开场白算合格

B.经纪人开场白没说完被客户打断算合格

C.经纪人说开场白时中间有停顿,这时客户打断开始询问而无法说完开场白,算合格

D.拿起电话,客户先说,客户说完后,经纪人补上开场白算合格

A.如果电话不是找自己而是找同事，接电话者可以告诉对方打错电话了

B.如果电话不是找自己而是找同事，应该礼貌的进行转接

C.如果有事情要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确认一遍

D.如果有事情要求转达可以拒绝

A.我帮你转接专席

B.为了更好的为您解决问题，我将把您的电话转至专席由专人为您解答，请您稍等

C.直接转接

A.经纪人说开场白时被客户打断，标准开场白给满分

B.经纪人和客户沟通几分钟后，再说标准开场白算合格

C.经纪人说开场白时中间有停顿，这时客户直接打断开始询问导致经纪人无法说出完整开场白，标准开场白给满分

D.电话接通后，客户开场先说，经纪人没机会说开场白，在客户说完第一句后及时补充标准开场白的可以算合格

A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间

B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)

C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

A.客气地道别

B.说完再见，直接先挂机

C.等待对方挂机后再挂机

D.询问对方对自已的服务是否满意

A.态度积极，使用敬语您请对不起等

B.要积极回答客户问题并引导电话交谈，尽量避免出现冷场和客户不问你不说的情况

C.接听电话时要时刻保持微笑

D.自顾自说完，不用考虑客户

A.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，请您换个位置或换部手机再拨，祝您生活愉快，再见

B.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，本机停机无法回拨，如有问题请再次来电，祝您生活愉快，再见