题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
为了实现和衡量客户体验和SLA，TMForum定义了自智网络等级，等级共分为()个等级，以指导网络和服务的自动化和智能化。
A.5
B.6
C.3
D.4
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A.战略决心
B.业务重构
C.数字能力
D.转型保障
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第2题
下面哪项是对合格服务级别协议（SLA）的关键需求（）
A．应使用各方都理解的语言和术语编写
B．应基于对服务提供方有用的基于系统的指标
C．应经年不变地推进，实现始终一致的服务
D．应避免模糊的目标，比如那些与用户体验有关的目标
第4题
为了促进营销服务智慧化，要打造智慧化客户服务和营销应用体系，加快和95598服务平台建设，推动数字化技术与客户服务业务融合，实现营销管理和业务流程的线上化、智能化，为客户提供个性化的服务内容与服务体验（）
A.网上电网
B.网上国网
C.能源电商平台
D.电力智能缴费平台
第5题
下列哪一项是制定网络服务的服务水平的协议（SLA）所面临的挑战（重点）（）
A.减少网络入口（entry point）数量
B.建立设计良好的网络服务框架
C.找到能够正确衡量的性能指标
D.确保客户未修改网络组件
第6题
下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？
A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA
C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议
