服务承诺包含以下几点（）

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.电子标签故障更换率

A.承诺兑现

B.推诿

C.服务规范

A.语音服务或在线服务接通率

B.服务投诉率

C.客户数据上传完整率

D.客户数据上传及时率

E.客户表扬率

A.服务忠诚度的保证

B.服务质量的保证

C.服务时限的保证

D.服务附加值的保证

E.服务满意度的保证

A.A.质量认证

B.B.服务承诺

C.C.服务标准

D.D.服务特色

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.故障报修

A.服务对象

B.发布对象

C.投诉对象

A.24小时挂失服务

B.对账服务

C.投诉处理服务

D.信用卡到期换卡服务

A.技术服务请求处理

B.客户功能需求处理

C.客户投诉处理

D.非技术服务请求处理

E.工程服务请求处理

A.产品质量存在问题

B.服务效率引起的投诉

C.虚假宣传、承诺不予兑现

D.价格欺诈