题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户投诉通过我司家庭宽带无法访问日本雅虎yahoo.co.jp，但使用电信宽带可以访问。现场测试域名能正常解析，ping测试无丢包，时延＜200ms，tracert追踪路由无发现异常，最可能的原因是该网站涉黄被我司屏蔽。()此题为判断题(对，错)。

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更多“客户投诉通过我司家庭宽带无法访问日本雅虎yahoo.co.j…”相关的问题

第1题

通过DNS FORWARD方式配置域名加入缓存后，由缓存系统给客户提供服务，可以如何确认服务正常？（）

A.测试客户的DNS解析结果

B.测试客户业务能否正常使用

C.测试后通过查看缓存日志，确认给客户提供服务

D.以上全部

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第2题

家庭客户：同一地市同一身份证名下最多可以装（)条宽带，同一家庭地址最多可以装（)条宽带，但具体同一家庭地址能安装几条，以师傅上门查看端口为准。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第3题

装机完成后，装机人员需验证用户账号是否能正常使用上网，使用用户账户成功上网后，应使用统一的、面向家庭宽带客户的测试网页或专门的客户端测试软件进行网速测试。（)

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第4题

某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是()。

A.我司提供的ONU设备不稳定导致

B.客户电脑系统有问题

C.客户路由器不稳定导致

D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接

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第5题

除客户原因外，家庭宽带业务48小时内服务开通；小区宽带单客户故障48小时内解决，同一区域的多客户同类型批量投诉故障24小时内解决。（)

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第6题

智能组网测评通过对宽带网络的wifi信号的覆盖范围、信号强度精细测试，来评价用户家庭网络的优良，通过测评，可以方便用户了解网络特性，提升网络使用感知。（)

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第7题

某工作站无法访问域名为www.test.com的服务器，此时使用ping命令按照该服务器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（)。

A.A.线路故障

B.B.路由故障

C.C.域名解析故障

D.D.服务器网卡故障

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第8题

家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例其中贬损者指的是评分为（)的用户。

A.1-3分

B.1-4分

C.1-5分

D.1-6分

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第9题

客户多台主机在同一个网段，相互之间能够ping通，但无法访问正常启动的应用，需要做什么操作才能够正常访问？（）

A.在物理防火墙上开通应用端口

B.关闭系统防火墙

C.重新启动应用

D.在系统防火墙上放通应用端口

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第10题

当用户申告宽带网速慢时，智慧家庭工程师可以使用装维APP对用户宽带进行（)操作，检查线路质量。

A.修改账号密码

B.修改WIFI热点密码

C.测试光衰

D.重启光猫

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