题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于沟通技巧的有：（）
A.可使用封闭式提问
B.可使用开放式提问
C.同样语言体系，一问二答，避免做话题终结者
D.赞美他人时真诚赞美、具体赞美，夸细节更显真诚
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A.选择合适的时机
B.问话要有所间隔
C.语言要多说
D.使用开放式提问
E.避免诱导式提问
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第4题
对于提间的理解不正确的是（)。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第5题
巧妙的提问技巧有助于启发学员的参与和思考，对“3P”提问技巧使用正确的是哪项（)？
A.A.3P指：提问(Pos、停顿(Paus、叫人回答(Person)
B.B.多使用特殊提问词，如：谁、哪里、什么时候、为什么、怎么做，避免封闭式提问
C.C.提问表达清晰简洁，避免含糊不清或一句话含多个问题
D.D.对回答半对半错的员工，应马上指出其错误，为其纠正
