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[单选题]

下列不属于商品投诉内容的是()。

A.质量投诉

B.品德投诉

C.真伪投诉

D.差价投诉

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第1题

下列哪一项不属于客户投诉内容。()

A.服务投诉

B.业务投诉

C.其他投诉

D.电话投诉

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第2题

下列选项不属于投诉记录内容的是()。

A.投诉的内容

B.投诉人的姓名

C.投诉人所住的房间号

D.投诉目的

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第3题

下列不属于投诉渠道分类的是:()

A.A.互联网投诉

B.B.当面投诉

C.C.司法民事诉讼

D.D.电话投诉

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第4题

客户服务投诉按投诉内容分为()、中度投诉、重大投诉三个层级。

A.一般性服务投诉

B.低度投诉

C.普通性投诉

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第5题

客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。()
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第6题

反映多次频繁跳闸,明确表示不满的诉求,属()。

A.停送电投诉

B.服务投诉

C.供电质量投诉

D.电网建设投诉

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第7题

网络投诉按照紧急程度划分,下列不包括在内的是()。

A.一般网络投诉

B.偏急网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉

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第8题

投诉处理定义:核查客户投诉的内容,判断投诉是否属实;确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理,公平提出解决投诉的具体方案。()
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第9题

以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲:()

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解

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第10题

“出售假冒商品”的行为,平台的发现形式?()

A.京东抽检抽查

B.权利人投诉

C.消费者维权投诉

D.工商投诉

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