题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据工单延期管理办法，哪类故障工单可以申请延期（)
A.任一故障均可申请
B.路途遥远，短期无法达到
C.疑难故障，不知如何处理
D.硬件故障，短期无法更换板件
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A.投诉处理工单
B.故障处理工单
C.通用任务工单
D.IT需求申请工单
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第2题
工单申请延期解决，审批人为领导，工单申请延期后，在领导未审批前，工单处于“等待审批”状态，不能继续走故障处理流程，要等领导审批了才能往下走。不管领导同意或不同意延期，则审批过程时间均不纳入处理时间。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
故障投诉处理时长的计算方法是什么（）
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
第7题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（)试行的通知》第三章第十二条规定：对在一次延期时限内仍无法完成的工单，各单位（)部门可申请工单待办，每次工单待办申请时限最长（)
A.不超过10天
B.不超过20天
C.不超过30天
D.以上均不是
第10题
关于严重故障的处理，以下描述正确的是（)
A.通知二线相应组别同事马上进行处理
B.咨询二线系统接口人同事是否启动严重故障
C.确认启动严重故障流程后，编辑并发送短信
D.严重故障通过巡检方式发现，如已建立巡检问题工单，则无需建立严重故障工单
