题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下服务事项正确的是()
A.服务中一直称呼客户你
B.需要用户提供信息的时候使用礼貌用语,例如请,麻烦……
C.如很抱歉让您久等了
D.服务过程中避免出现嗯、啊、什么、什么意思、呀、哈等口语回应
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A.服务中一直称呼客户你
B.需要用户提供信息的时候使用礼貌用语,例如请,麻烦……
C.如很抱歉让您久等了
D.服务过程中避免出现嗯、啊、什么、什么意思、呀、哈等口语回应
第1题
A.男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”。
B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”。
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼为“那个谁”。
D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。
第3题
A.男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”
B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼微“那个谁”
D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”
第5题
A、个性化客户服务
B、随机客户服务
C、客户关怀服务
D、体验式客户服务
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