题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务中，服务就是要满足客户的（)。
A.需要
B.需求
C.表面需要
D.投诉要求
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A.不满意服务
B.一般客户服务
C.客户关系管理
D.优质客户服务
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第3题
大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。
A.网点安保工作
B.网点厅堂客户服务
C.网点柜面服务
D.网点营销服务
第5题
客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记（)的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。
A.客户就是上帝
B.首问负责制
C.客户永远是对的
D.客户为根、服务为本
