题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括()
A.服务产品
B.服务人员
C.服务品牌
D.销售网点
E.后台布局
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A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
更多“以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（)A、…”相关的问题
第3题
客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（)两种。A客户忠诚于企业的利益B客户忠诚于企业的
客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和()两种。
A客户忠诚于企业的利益
B客户忠诚于企业的目标
C客户忠诚于企业的行为
D客户忠诚于企业的效率
第4题
（)是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。
A.服务理念
B.服务标准化
C.服务文化
D.服务体系
第5题
企业以某种利益或服务为主题，将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适宜的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的网络营销方式属于（)。
A.A.会员制营销
B.B.网站促销
C.C.网络直销
D.D.互动式营销
第7题
一个满意的顾客能为企业带来（)。A购买更多产品和服务，由于交易惯例化，其服务成本低于新顾客B忽
一个满意的顾客能为企业带来()。
A购买更多产品和服务，由于交易惯例化，其服务成本低于新顾客
B忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感
C对企业更忠诚，同时为企业和产品说好话
第8题
下列说法错误的是()
A.提高顾客忠诚程度有利于降低企业营销成本
B. 由于购买经验的增加，忠诚的顾客变得愈加挑剔，对企业产品和服务缺陷的容忍程度逐渐降低
C. 忠诚的顾客对供应商成本结构了如指掌，因此较非忠诚顾客，对价格更加敏感
D. 顾客忠诚程度的提高，增加了企业获得推荐的可能性
