题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
窗口受理的业务中，如用户报漏气，需替用户拨打96177进行报票，如果情况紧急，需要售后紧急处置，暂时无法拨通客服电话，先线下告知售后进行配合，后续拨打96177补票件。（对）（）
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是
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A.用户要求延时回复或需用户配合提供资料
B.业务后续受理操作（例如升、降速，退现金等）
C.等升级协调、上需求、报故障的结果
更多“窗口受理的业务中，如用户报漏气，需替用户拨打96177进行报…”相关的问题
第2题
实名认证是电话用户登记入网必不可少的的流程，每次受理一项需认证业务的时候，如遇到用户新入网、携号转网、办理主副卡、固、移新老账户合并等情况，在系统操作中，均不可继承使用原固网用户实名信息，必须遵循一卡一认证的要求，每次业务受理均需按规定进行实名认证（）
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第3题
因目前系统中5G极享三千兆业务组网协议存在争议，受理业务时暂不需要签订组网协议，但需与用户说明“如办理融合三千兆产品变更或取消等业务须将组网设备归还，如有丢失须按399元赔偿（）
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第5题
关于微信报障受理，说法正确的有（）
A.能够查询宽带账号信息，未联系上用户，可以直接提单
B.无宽带账号信息，如没联系到用户，需保留三次未联系再完成
C.主动关怀提交并复制好工单号后直接完成
D.没有查到宽带账号信息的直接做完成处理
第6题
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应()，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应()，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应()。
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（)，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（)，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（)。
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第7题
用户来办理实名制过户或者寻找不到原机主时，营业员该如办理业务（）
A.受理人员需根据用户连续6个月缴费的销账票据办理过户，6张票据按照顺序拍照上传影像
B.用户需在业务单式上填写如果机主申诉，同意将此号码无条件归还原机主的说明
C.过户要求上传的影像
第8题
用户来电反映自己并没使用产生了咪咕视频业务信息费15.00咪咕音乐业务信息费8.00手机报34.00咪咕阅读业务信息费10.00为什么会产生费用，用户要求退还，不属于退费常客，请协办，以下说法正确的（）
A.产生费用的日期要注明
B.是否为用户取消相关业务需备注
C.无需产生费用的详细内容，只需注明增值费用产生的总金额
D.节点选择:受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕视频（原手机视频）
第9题
客服代表受理一线授权赔付工单时，关于业务退订注意事项有哪些？（)
A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单
B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理
C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单
D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。
