题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
SA一个月内收到多少客户投诉，则SA当月奖金为0（）
A.1个或1个以上
B.2个或2个以上
C.3个或3个以上
D.投诉不会导致0奖金
答案
C、3个或3个以上
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A.当月商品贷有效合同数量<30单
B.高风险指标:FSTPD30 > 20%且DEF_FSTPD30≥10
C.SA在一个月内收到来自3个或3个以上的客户的投诉
D.当月有效合同数量<30单, 有效合同含商品贷合同和消费贷合同
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第4题
G28车型，车龄10个月，行驶里程9500KM，刹车片亮灯，店内收到远程售后服务线索提醒。下列做法恰当的是（）
A.了解相关政策后进行招揽
B.告知客户刹车片异常磨损可以享受保修服务，降低投诉风险
C.告知客户保修相关事宜需自行联系SA或保修员
D.内部沟通并制定应对话术
第5题
以下哪些投诉属于有效投诉（）
A.SA未向客户讲解清楚贷款相关费用信息
B.SA录错银行卡号信息，导致客户无法代扣还款，影响征信
C.客户要求SA帮助计算提前还款费用，未计算导致的投诉
D.SA没有征得客户同意办理灵活还款服务包
第6题
今日接到一单巧虎卡客诉，显示办理人员告知客户一个月内消费3888可以送巧虎旅行箱，客户致电咨询客服时被告知不达标，于是投诉表示“收到信用卡还没有一个月，怎么可能不达标”。针对巧虎旅行箱活动的该种客诉，我们前端宣导什么可以避免该客诉（）
A.核卡后30天是从接到批核短信开始计算，并非信用卡寄送到手的时间
B.一个月消费满3888即可
C.消费时间是自然月
D.消费时间需要时当月
第7题
在PIM域A内的一个组播客户希望接收到一个在PIM域B内的组播源。在每个域内的 RP之间建立MSDP的session。在SA发送前，哪一种转发树生成？（)
A. An RPT from the DR to the RP in domain A
B. An RPT from the DR to the RP in domain B
C. An SPT from the RP in domain A to the first-hop router
D. An SPT from the RP in domain B to the first-hop router
E. An SPT from the DR to the first-hop router
第9题
车主认为SA将车辆的实际车况说的太严重了，情绪非常激动，脏话连连，并扬言一定会投诉自己，并且先开口骂SA的，SA现场和客户对骂并互相均有推搡动作，有录音或者同事为证，SA的行为不应该触犯范红线（）
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