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[多选题]

执行奥迪服务核心流程的目的是()

A.经销商持续盈利

B.提高服务顾问技能

C.公司管理目标

D.客户满意

答案
ACD
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第1题

奥迪服务核心流程升级的关键词是()

A.用户导向

B.个性化

C.灵活

D.面向未来

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第2题

奥迪新服务核心流程2.0的四个层级【用户、流程、人员、工具】都源于用户的需求,并聚焦于用户()
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第3题

在服务核心流程的交车/结账环节,用户的期望是()

A.能遵守我与奥迪伙伴的约定

B.希望一切能够如约完成员

C.希望服务和相应的费用合理

D.希望我的车能得到用心对待

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第4题

在奥迪e-tron销售流程执行要点说明中,下列哪些是作为新能源销售顾问应该做的()

A.客户试驾结束后需要询问客户对奥迪e-tron车型在新展示和试乘驾环节满意和不满意的点,并在销售助手上填写反馈

B.如客户最终判定为战败客户,需要在EP系统内上申请战败,并填写战败原因

C.需与客户签署《新能源客户告知函》,并向客户做详细解释,需在向客户交车的当日将客户信息录入EP系统

D.协助已购车客户注册一汽奥迪APP,激活车联网并向客户讲解会员服务

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第5题

服务流程的目的,是为提高客户满意度,提升特约店的售后服务能力,塑造“实质的信赖”品牌,以“情、快、确、实、诚”为品牌核心的服务流程()
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第6题

大堂经理在执行识别引导流程中,核心就在于关注客户,实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务()
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第7题

标准服务核心流程运行顺畅、执行正确,下面叙述不确当的是()。

A.提高CSI,建立客户忠诚

B.提高工作效率,节约运营成本

C.提升员工素质,提高企业竞争力

D.提高客单价,提升产值收入

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第8题

共享服务,是依托信息技术,以()为核心,以优化组织结构、规范流程、提升流程效率、降低运营成本或创造价值为目的,以市场化的视角为内外部客户提供专业化生产服务的管理模式。

A.专业财务

B.业务支持

C.交易处理

D.流程处理

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第9题

通常情况下,为客户洗车的工作在服务核心流程的哪个环节完成()

A.接车/制单

B.执行/质检

C.交车/结账

D.用户激活

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第10题

服务核心流程2.为()

A.预约准备

B.接车制单

C.执行质检

D.交车结算

E.用户激活

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第11题

“客户服务-印鉴建档”的“对公印鉴建档”功能下,“关联类型”增加“03特殊建档”选项,支持发起未在核心账务系统开户的客户建档流程,经授权员授权流转金融服务中。()
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