针对需要送货上门、易投诉客户，尽早使用行者进行标记，驿站入黑白名单，送货上门（）

A.在有送货上门标识的情况下，客户等级为C3-C6并且凭证充足的情况下(优先赔付＞3次)为客户申请20元猫超卡，提交未送货上门投诉，说明客户要货需送货上门

B.在有送货上门标识的情况下，为客户提交未送货上门投诉，并且直接申请10元猫超卡补偿

C.在有送货上门标识的情况下，为客户提交虚假签收投诉，并且直接申请10元猫超卡补偿

D.在有送货上门标识的情况下，客户等级为C4-C6凭证充足的的情况下(优先赔付＜3次)为客户申请20元猫超卡，提交未送货上门投诉，说明客户要货需送货上门

A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言或行为冲突客户等导致客户投诉

B.不送货上门、送货推诿、恶意向消费者收费

C.对公司隐瞒客户投诉、质量损失、质量安全事件

D.私自使用、占有、处理客户产品并造成负面影响

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

A.100元

B.50元

C.500元

D.200元

A.中小件

B.商客一体

C.舆情

D.普通投诉

A.积极联系开户行，尽可能通过各种方式冻结账户

B.联系本地公安机关，尽早出具法律公文

C.向本级或上级保卫部门尽快通报。

D.对客户表示没有办法处理，只能由客户向警方报案，并由警方处置

A.安抚告知地址有的不到

B.工单站点协助处理

C.让客户找站点协商