客人通过酒店网站提前21天预订房间可享受折优惠，提前2天预订享受折优惠（）

A.75折；8折

B.8折；85折

C.85折；9折

D.9折；95折

答案

A、75折；8折

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第1题

客人预订房间时，直接在OTA网站上缴付全额房费，扣除相应比例的佣金后，将剩余房费汇付酒店账户；杂费在客人结账时自理（）

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第2题

管家在客人到达酒店前要详细了解预订客人的信息资料，通过客史档案熟悉客人的习惯与爱好，提前对预进的房间进行设施设备的检查，跟踪鲜花、水果是否配备到位，并保证质量。（)

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第3题

前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（)？

A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

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第4题

案情介绍:国庆节,两个广东团同时入住。事先,已给酒店方人名表,酒店方团队接待人员放假,前厅部主管

级以上放假,预订部领班级以上休假。预定部门未提前分房做房卡。而且客人抵店前一天满房。客人退房很晚,脏房状态,无房卡。经过:当天中午12点20分两个广东团队同时到达酒店,此时除两个团外,还有部分早到店的客人。前台收集了所有人的证件,进行了复印,扫描,按人名表匆忙分了房号（）,而是抢了一间房就住了。并且出现了有的一家人抢了两间或三间房。而有的团员,空有房卡罩没有房间。大部分有房的团员和没有房的团员找不到自己家人,没拿到房的团员又都集中来到前台要求要入住自己房罩号的房间。问题: 1、形成入住混乱局面的原因是什么？ 2、预防类似问题发生的措施有？

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第5题

下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）

A.接听电话

B.问候客户

C.聆听客人预订要求

D.确定预订房间号

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第6题

如果因客人失约原因造成预订失约，酒店可采取“升格”法让客人出原订房价格住档次较高的房间。（)

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第7题