题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

【单选题】在质量管理方面，公司的最终责任是面向（)

A.管理层

B.一线员工

C.外部顾客

D.内部顾客

答案

项目经理

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第1题

企业与员工之间的营销活动一般称为（）。

A.内部营销

B.互动营销

C.外部营销

D.顾客营销

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第2题

顾客服务分析过程有

A.外部顾客服务分析

B.内部顾客服务分析

C.识别潜在改进方法和机会

D.确定顾客服务水平

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第3题

顾客服务分析过程不包含

A.外部顾客服务分析

B.内部顾客服务分析

C.识别潜在改进方法和机会

D.顾客服务评价

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第4题

下列属于会计信息外部使用者的有（）。

A.投资人

B.债权人

C.顾客

D.供应商

E.企业管理层

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第5题

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A.满足顾客和其他相关方的需求和期望

B.超越顾客期望

C.超越顾客的要求

D.满足顾客未来需求和期望

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第6题

管理者主要的倾听对象包括：

A.上级和员工

B.顾客和员工

C.上级和顾客

D.顾客和员工

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第7题

要提供优质服务，必须使“顾客满意”的理念扎根于基层员工的价值观中，使“顾客满意”成为全体员工的责任。（）

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第8题

要提供优质服务，必须使“顾客满意”的理念扎根于基层员工的价值观中，使“顾客满意”成为全体员工的责任。（）

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第9题

顾客最终是否购买产品的依据是由（）决定的。

A.顾客满意

B.顾客感知价值

C.顾客的需求

D.产品的实际价值

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第10题

顾客最终是否购买产品的依据是由（）决定的。

A.产品的实际价值

B.顾客感知价值

C.顾客的需求

D.顾客满意

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