题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电投诉上一个客服漏下单,发起什么工单（）
A.错误承诺
B.问题反馈不及时
C.业务技能差
D.时效外催收
答案
B、问题反馈不及时
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A.其他个性化需求
B.发错信息
C.客户基础信息变更
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第2题
厦门寄上海的一票快件,收方本人来电反馈快件单号:592*********,托寄物为苹果7手机2部,现在拆开后发现里面只有一部,客服发起遗失工单,经与寄方客户核实,是客户自己忘记了,当时只寄了一部,非我司原因,此工单应结什么类型,哪方责任（）
A.漏寄,寄方责任
B.漏寄,收方责任
C.时效内找回,收方责任
D.时效内找回,寄方责任
第3题
快件因路由中断,第三方客户来电投诉快件遗失,客服发起遗失工单,最后快件找到,并正常派送,派送快件时,并未超出我司承诺时效,工单应结束什么类型,哪方责任（）
A.时效内找回,路由中断环节责任
B.时效内找回,派件网点责任
C.时效内找回,寄件网点责任
D.快件遗失,路由中断环节责任
第4题
客户反映昨天通过95338下单，无人收件，通过服务轨迹或者来电记录均查不到任何的来电信息，客户强烈要求投诉，如何归类（）
A.手动发起时效内催收的工单
B.查询不到来电记录应与客户做好解释，不发起工单
第5题
以下哪种情形，需要发起紧急工单（）
A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈
第7题
直接答复单点击原则正确的有（）
A.一通客户来电对应一个服务请求，以客户主诉求记录；若无法分辨诉求主次则任选其一
B.对于转接专席的来电，客服也需要点击服务请求
C.一起客户投诉来话，仅需在工单中发起催单（或添加中途意见）即可，无需再生成狭义工单或广义投诉
第9题
快件超时签收，客户来电反映对我司时效不满要求处理回复，查看动静态路由有错发-目的地，客服应发起什么工单（）
A.快件时效-特定时效-特殊场景
B.快件时效-时效延误-快件错发
C.快件时效-时效延误-派送环节延误
第10题
快件在运输途中，时效内客户来电表示快件很着急，要求当天一定要收到，如果当天晚上未收到就会去媒体投诉顺丰，客服代表发起时效需求工单，紧急程度以及投诉级别应如何选择（）
A.紧急程度应选择紧急，投诉级别选择严重
B.紧急程度应选择紧急，投诉级别选择重大
C.紧急程度应选择一般，投诉级别选择严重
D.紧急程度应选择紧急，投诉级别选择一般
第11题
客户来电查件，表示此件寄的时候已经给了费用了，但是现在又向收方收取费用，查看运单付款方式为到付，客户要求我司跟进，客服代表应发起什么工单跟进（）
A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
