题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
4、关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是（）
A.尽可能回答客户的问题
B.让客户感觉你为他着想
C.为客户利益着想
D.赚到钱就好
答案
错误
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A.尽可能回答客户的问题
B.让客户感觉你为他着想
C.为客户利益着想
D.赚到钱就好
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第3题
从客户角度理解的客户价值又称为客户让渡价值，以下关于客户让渡价值的说法错误的有：
A.客户让渡价值是指企业为客户提供的价值。
B.客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额。
C.客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。
D.客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品和服务带给他的价值。
第6题
关于客户忠诚度管理，以下说法正确的是？
A.让客户喜欢和依赖的前提是做好客户忠诚度管理
B.如何让买家喜欢并重复购买就是客户忠诚度管理所要解决的问题
C.客户购买的次数越多，其忠诚度越高
D.一个客户是否忠诚于某个商家，最直接的体现就是购买次数
第7题
【单选题】客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
第8题
客户要退货却不肯承担运费，卖家应该如何处理 ？
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
