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[多选题]

门店中顾客服务哪一项是不准确的()

A.雨伞,购物车租借

B.会员顾客专享

C.限定性退货

D.购物免费停车数小时

答案
限定性退货
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第1题

前台岗位职责是什么()

A.负责门店顾客的服务与接待,配合门店的正常运营

B.负责门店经营中资金的收支与保管,确保安全

C.负责经营数据的记录与核算,及时准确提供企业经营中的各项数据

D.负责产品,卡项及物品的保管与盘点

E.负责促销活动的执行与监督

F.定期与会计进行费用及货款结算

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第2题

顾客未带卡项到店做服务的()

A.核实顾客信息与系统是否一致

B.顾客未带卡项门店不提供服务

C.备注注明顾客未带卡项做服务

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第3题

以下对于人力部署相关内容描述不准确的是()

A.只有顾客支持伙伴可以进行补给工作

B.门店高峰期,设置循环计时器的时间是8分钟

C.在用库存+前方库存=高峰时期1小时的用量

D.点单支持循环的指导方针是一次仅服务一位或一单顾客

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第4题

当前锅圈门店营业执照的标准经营范围不包含哪一项()

A.餐饮服务

B.农产品销售

C.日用品销售

D.食品销售

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第5题

推动道德实践养成的举措中,下列表述不准确的是哪一项()。

A.广泛开展弘扬时代新风行动、深化群众性创建活动

B.持续推进诚信建设、深入推进学雷锋志愿服务

C.广泛开展移风易俗行动、充分发挥礼仪礼节的教化作用

D.积极践行健康低碳环保生活方式、在对外交流交往中展示文明素养

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第6题

“承诺未经确认,不开通收费类新业务,将业务自主权交给用户。准确提供各类资费标准,明码标价,不夸大资费优惠幅度,不模糊资费构成。”是电信六大服务承诺中的哪一项()。
“承诺未经确认,不开通收费类新业务,将业务自主权交给用户。准确提供各类资费标准,明码标价,不夸大资费优惠幅度,不模糊资费构成。”是电信六大服务承诺中的哪一项()。

A、套餐明晰,帐单详实

B、业务办理,热情迅捷

C、自主选择,透明安心

D、预约服务,准时守信

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第7题

门店关于服务的红卡缺陷率分为以下几类()

A.态度恶劣,自己能做好偏不做

B.不按制度流程操作,掉项漏项

C.因为个人行为习惯导致顾客不满意

D.店经理、大堂经理专门发现的员工行为

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第8题

近期门店深夜班菜品经常估清较多,导致很多菜品点不了,顾客很不满意,其根本原因是()
近期门店深夜班菜品经常估清较多,导致很多菜品点不了,顾客很不满意,其根本原因是()

A.白班生意太好

B.后堂经理抽查库管工作不到位,库管开货未做到合理化,预计不准确

C.值班经理与白班经理的工作交接差

D.服务员服务不够细心

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第9题

服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异:生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面,和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。()

A缩短响应时间

B 选择便于消费的市场

C 维护和发展与老顾客的关系

D 制订全面质量标准

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第10题

顾客对超市门店服务投诉中对门店不提供送货、提货、换零的投诉是()集中体现。()

A.现有服务作业不当

B.服务项目不足

C.取消原有服务

D.收银作业不当

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第11题

下列关于日常早餐促销描述中,相对不恰当的操作是哪一项?()

A.在餐厅门口摆放包含早餐价格和时间的立牌进行宣传

B.为每一位入住客人提供早餐赠券,便于客人了解(每位提供,餐厅无盈利,销售无效)

C.电梯内张贴酒店早餐的宣传海报,便于顾客了解此项服务

D.酒店每位员工主动为客人提供早餐介绍,并进行指引

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