题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的有（)。
A.新客户开发率
B.盈利率
C.企业形象
D.质量
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在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的有()。
A企业形象
B质量
C新客户开发率
D盈利率
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第5题
全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是()
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
第6题
在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，在实务中对于交货时间的衡量是从()进行衡量的。
A.创新与学习角度
B.内部流程角度
C.顾客角度
D.财务角度
第7题
在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，对于交货时间的衡量是从（）进行衡量的。
A.创新与学习角度
B.内部流程角度
C.顾客角度
D.财务角度
第10题
为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的
衡量方法。
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要求：
（1）指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。
（2）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。
（3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。
（4）说明平衡计分卡的作用。
