题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在平衡计分卡的业绩衡量方法中,下列属于顾客角度潜在的领先指标的有()。
A.企业形象
B.新客户开发率
C.客户保留率
D.客户关系
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.企业形象
B.新客户开发率
C.客户保留率
D.客户关系
第6题
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
第7题
A.包括外部业绩与内部业绩的平衡
B.各指标要求能够准确量化
C.包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度
D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
第8题
A.创新与学习角度
B.内部流程角度
C.顾客角度
D.财务角度
第9题
A.创新与学习角度
B.内部流程角度
C.顾客角度
D.财务角度
第11题
要求:
(1)指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。
(2)说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。
(3)请对四个角度各举出最少2个驱动指标。
(4)说明平衡计分卡的作用。
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!