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[判断题]

针对邮政拦截投诉工单，要求发件及责任加盟公司充分联动，共同解决客户问题，100%拦截客户投诉，同时确保100%内部消化（）

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第1题

有效升级投诉工单处罚发件加盟公司（)/票。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第2题

责任加盟公司超时未有效首响的工单，发件加盟公司客服需在责任加盟公司超时后（）时间内首响客户

A.60

B.120

C.30

D.10

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第3题

针对12305受理的投诉工单，企业内部责任判定来源于（)。

A.申诉人申诉内容

B.内件物品

C.申诉人申诉的内容及内件物品

D.直接判定发件公司

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第4题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第5题

升级投诉工单中，需要申诉人配合邮管局回访，说是误会造成投诉的，工单受理来源是（)。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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第6题

菜鸟投诉责任加盟公司先行理赔对象优先顺序应为（)。

A.发件人—收件人—发件公司

B.发件公司—发件人—收件人

C.收件人—发件公司—发件人

D.收件人—发件人—发件公司

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第7题

邮政拦截投诉工单在以下哪些场景情况下将直接由直营客服主动介入处理（）

A.回访客户满意

B.二次及以上投诉

C.超时未处理

D.处理无结果

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第8题

邮政拦截工单是客户通过（）的投诉

A.打12305电话

B.邮政网页申诉

C.市民热线申诉

D.媒体申诉

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第9题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，针对客户不满意工单、责任单位推诿扯皮类工单、服务态度类投诉工单等，按照工单升级管理机制要求，由责任单位分管服务的__进行督办（）

A.中层干部

B.服务稽查

C.单位负责人

D.供热服务领导

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第10题

发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉，派件公司需在工单创建时间（）个工作小时内向发件公司发起规范的工单

A.1小时

B.3小时

C.5小时

D.8小时

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第11题

客户升级投诉前已向企业反馈快件问题，处罚发件加盟公司及责任加盟公司（)/票。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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