题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户进线反馈佣金没有到账，客服告知客户联系班班处理，是正确的吗（）
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A.告知门店已审核退款
B.截图售后状态给门店
C.直接转接资金组处理
D.先安抚门店，并告知退款时效
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第2题
客户进线咨询价保问题，表示之前有客服告知已经申请了，但是没有到账，此时客服回复正确的是（）
A.前面不是小妹啊，小妹不太清楚哦
B.这个客服现在不上班，您可以在他上班的时候进线咨询哦~
C.耽误您的时间，真的很抱歉，查看您的订单差价已申请成功，价保申请后的到账时间是1-3个工作日，您再耐心等待一下哦
D.耽误您的时间，实在抱歉，差价会尽快为您到账，您注意查收一下呢
第3题
用户进线反馈在京东商城购买的包裹一直没有到，客户的收件地址在疫情管控地区，客服的处理思路正确的是（）
A.如用户进线咨询，请优先按照知识库对应场景话术进行解释
B.优先安抚客户，并解释告知疫情人员隔离了，无法送货
C.优先安抚客户，暂不发起工单，如遇特殊紧急情况，可按照工单发起标准发工单
D.//
第5题
客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品，收货后反馈没有赠品进行投诉，客服该如何处理？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
点击查看答案
B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，无法补发
第6题
客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发
第7题
客户进线表达再分期及延期咨询，客服已解释告知逾期后果，没有延期还款的业务，客户认可未建单反馈，小结单应为什么（）
A.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业
B.贷后流程-非投诉-协商还款
C.贷后流程-非投诉-业务办理
D.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理
第9题
客户进线申请价保，客服正确处理步骤（）
A.索要客户订单号、查询客户签收日期是否超期
B.价保周期内优先引导客户提供比价订单：下单账号、产品信息（颜色、数量、内存大小）、收件信息全部相同且未付款或已取消订单
C.如特殊产品无需比价订单可作废优惠券申请价保的，告知客户领取优惠券至账户后为其核实处理，需同意作废优惠券，符合价保政策则为其返回差价
D.无需核实，直接告知客户提供订单号为其登记，1-3个工作日到账
第11题
李女士购买了一箱纸尿裤，17:50分进线反馈纸尿裤里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）
A.建立任务明天跟进处理
B.立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C.发送未回复的结束语
D.留言顾客仅退款处理
