电话沟通的准备技巧可以形象地使用几个英文字母表示,它们是().
A.POWER
B.STEP
C.PICTURE
D.DOS
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
A.POWER
B.STEP
C.PICTURE
D.DOS
第3题
A.提高客户回头率
B.提高成交率
C.塑造店铺形象
D.更好地服务客户
第5题
根据以上案例,回答以下各题。
1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是()。
A.书面语言沟通
B.非语言沟通
C.口头语言沟通
D.副语言沟通
2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是()。
A.电话
B.小组讨论
C.讲话/简短指示
D.一对一
3.罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该()。
A.仔细观察
B.心平气和
C.认真倾听
D.居高临下
4.本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括()。
A.建立友善良好的关系
B.不轻易表露自己的想法
C.善于提问
D.让对方接受自己的观点
5.罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是()。
A.一边工作,一边聆听
B.适时提出问题,以便弄清疑惑之处
C.如果对方正在思考,坦然地静静等待
D.防止注意力分散
第9题
A.登门拜访前应先与客户电话预约
B.拜访结束后不用致谢、礼貌道别
C.拜访客户应穿着职业装,注重仪容仪表,展示良好职业形象
D.拜访过程中应注重拜访礼仪,掌握沟通技巧,了解客户关注的重点,积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势,解答客户疑问
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