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[单选题]

电话沟通的准备技巧可以形象地使用几个英文字母表示,它们是().

A.POWER

B.STEP

C.PICTURE

D.DOS

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第1题

沟通技巧属于网点营销售前准备的形象准备。()
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第2题

专业电话接近技巧,可分为以下几个方面:()。

A.准备与电话接通后的技巧

B.引起兴趣的技巧

C.诉说电话拜访理由的技巧

D.结束电话的技巧

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第3题

一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,更完善地解答客户的疑问,更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的()作用

A.提高客户回头率

B.提高成交率

C.塑造店铺形象

D.更好地服务客户

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第4题

出版发行员的零售技巧体现在()以下几个方面

A.快速的反应能力

B.出版物发行员的形象

C.善于与消费者沟通

D.出版发行员良好的心理素质

E.具备全面的出版物商品知识

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第5题

根据以上案例,回答以下各题。

1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是()。

A.书面语言沟通

B.非语言沟通

C.口头语言沟通

D.副语言沟通

2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是()。

A.电话

B.小组讨论

C.讲话/简短指示

D.一对一

3.罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该()。

A.仔细观察

B.心平气和

C.认真倾听

D.居高临下

4.本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括()。

A.建立友善良好的关系

B.不轻易表露自己的想法

C.善于提问

D.让对方接受自己的观点

5.罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是()。

A.一边工作,一边聆听

B.适时提出问题,以便弄清疑惑之处

C.如果对方正在思考,坦然地静静等待

D.防止注意力分散

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第6题

在电话营销过程中,如遇客户正在开会,应如何处理()

A.礼貌请求转接(运用转接技巧)

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

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第7题

在电话营销过程中,当电话需要转接时,应如何处理()

A.礼貌请求转接(运用转接技巧)

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

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第8题

在电话营销过程中,当遇客户客户本人接电话,应如何处理()

A.礼貌请求转接(运用转接技巧)

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

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第9题

进行客户拜访下列选项错误的是()

A.登门拜访前应先与客户电话预约

B.拜访结束后不用致谢、礼貌道别

C.拜访客户应穿着职业装,注重仪容仪表,展示良好职业形象

D.拜访过程中应注重拜访礼仪,掌握沟通技巧,了解客户关注的重点,积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势,解答客户疑问

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第10题

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到有效倾听技巧里面有包含沉着冷静,对意见大要威胁你的客户,只沉闷地听。这个说法是否正确()
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