题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
电话沟通的准备技巧可以形象地使用几个英文字母表示，它们是（).
A.POWER
B.STEP
C.PICTURE
D.DOS
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A.准备与电话接通后的技巧
B.引起兴趣的技巧
C.诉说电话拜访理由的技巧
D.结束电话的技巧
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第3题
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的（）作用
A．提高客户回头率
B．提高成交率
C．塑造店铺形象
D．更好地服务客户
第5题
根据以上案例，回答以下各题。
1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。
A.书面语言沟通
B.非语言沟通
C.口头语言沟通
D.副语言沟通
2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
A.电话
B.小组讨论
C.讲话/简短指示
D.一对一
3.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。
A.仔细观察
B.心平气和
C.认真倾听
D.居高临下
4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。
A.建立友善良好的关系
B.不轻易表露自己的想法
C.善于提问
D.让对方接受自己的观点
5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。
A.一边工作，一边聆听
B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处
C.如果对方正在思考，坦然地静静等待
D.防止注意力分散
第9题
进行客户拜访下列选项错误的是（）
A.登门拜访前应先与客户电话预约
B.拜访结束后不用致谢、礼貌道别
C.拜访客户应穿着职业装，注重仪容仪表，展示良好职业形象
D.拜访过程中应注重拜访礼仪，掌握沟通技巧，了解客户关注的重点，积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势，解答客户疑问
