交车前需要电话联系顾客，确认交车时间，并告知交车流程和所需时间，征得顾客认可（）

A.3小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

A.交车后3日内发给顾客《感谢信》

B.联络后在C卡进行信息登录并归档

C.销售人员在交车后根据约定的时间与顾客电话联系

D.顾客进行首保后，A卡信息转交售后服务部门管理

A.提车之后希望能够持续关心用车情况，帮我解决使用问题

B.交车前不要联系我

C.订购之后希望能持续关注我，告诉我车辆交付的时间、地点、准备的资料

D.有交付仪式和交付礼品，并做到透明消费

A.再次检查交付车辆的完好

B.检查相关文件资料是否齐全

C.与顾客进行交车时间预约

D.向顾客进行六方位绕车介绍再次阐述车辆性能

A.再次检查交付车辆的完好

B.检查相关文件资料是否齐全

C.与顾客进行交车时间预约

D.向顾客进行六方位绕车介绍再次阐述车辆性能

A.确定交车时间

B.PDS工作

C.准备资料

D.确定售后回访时间

A．交车前检查和交车服务展示各有10项内容

B．手册中明确了交车前检查和交车服务展示各细项标准

C．交车前检查需要确认是否已复位的设施有：座椅、方向盘、空调、后视镜、音响等

D．该章节没有提供投诉案例

A.根据确认维修项目，合理预估交车时间，并录入OTR

B.主动向客户说明预交车时间

C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决

D.完全根据客户需要填写预估交车时间

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.半小时