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第1题
“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权业务办理结束后，应主动送别客户（）
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第2题
客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候”。（）
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第3题
咨询引导台具备超柜功能或紧邻智能服务区，“迎宾位”值守人员可兼顾服务“__（）
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第4题
个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分
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第5题
当有客户来访，距离客户3米时，面带微笑立即起身迎接客户，主动、热情问候“您好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”。（）
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第6题
对待顾客，下面哪中表现不得当（)。A.主动应上前，热情问候B.面带微笑;你好欢迎光临C.对不起，麻烦
对待顾客，下面哪中表现不得当()。
A.主动应上前，热情问候
B.面带微笑;你好欢迎光临
C.对不起，麻烦你稍等一下
D.这边，这边，停这边
第7题
当客户走进柜台前，营业员应（）
A．面朝客户
B．目光迎视
C．面带微笑
D．主动点头示好
第8题
智能服务区有两个服务站位，分别为“迎宾位”、“超柜位”，一般由大堂经理值守，提供“走动式”服务（）
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第9题
在客人走近餐厅约（)时，应面带微笑注视客户，热情问候客户。
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第11题
接待中的迎接行引导，当客人走近时，应主动向前迎接，大约距离客人1.5米处停下，面带微笑，向客人问候。（）
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