A.若拆机挽留不成功,应重点做好离网用户的资料收集,为用户赢回创造机会
B.根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类
C.接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因,同时进行用户挽留工作
D.VIP客户到营业厅申请拆机时,需尊重客户的意见不做任何挽留工作
第1题
A.若拆机挽留不成功,应重点做好离网用户的资料收集,为用户赢回创造机会
B.根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类
C.接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因,同时进行用户挽留工作
D.VIP客户到营业厅申请拆机时,需尊重客户的意见不做任何挽留工作
第3题
A.通过产品失效时间取消,选择立即结束或次月结束
B.需根据客户具体业务进行判断是否仅有一项业务影响携转
C.如仅有一项影响携转业务,需根据客户问题进行挽留,挽留不成功,需提交延时解约单
D.解答客户问题并进行挽留
第6题
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.3-1-2-4
D.2-3-4-1
第7题
A.咨询订单取消原因,积极挽留客户 ,并在订单日志中写明原因
B.积极挽留客户,若挽留不成功,核实客户信息,并告知注意事项
C.核对客户信息无误,则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径
D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款
第9题
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时,查询客户订单是否为使用优惠券的子订单,若客户使用优惠券父订单拆分,客户要求取消订单,务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收,订单状态显示“配送退货”后,如客户需要商品,可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功,请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第10题
A.告知顾客我们不支持7天退货,商品比较优惠建议客户收下
B.询问顾客是否已经收到货,挽留顾客尽量不退,如顾客不接受且是未收到的让顾客拒收,退回后在为其办理退款
C.询问顾客是否可留下,挽留顾客尽量不退,如顾客不接受且已经收到货,跟顾客确认如果商品完好支持7天无理由退货
D.客户退货挽留不成功,引导客户申请7天无理由,并同时给顾客发送退货地址
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