当有客户前来参观样板房时，板房客服须在距离客户3-5米时行鞠躬礼（）

A.《样板房巡查记录表》

B.《样板房物资清点异常明细》

C.《样板房参观人员登记表》

D.《样板间值班记录表》

A.1米

B.1-1.5米

C.1.5-2米

D.2-3米

A.样板房示范区的客户接待工作

B.维持样板房的现场秩序

C.样板房室内物资的日常管理工作

D.样板房示范区清洁卫生、绿化管护的日检及整改监督工作

E.样板房示范区设备运行情况监测及故障报修工作

F.维护客户关系，收集客户意见，解答客户咨询

作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。()

A.客户参观完样板房后指引客户自己将已使用的鞋套丢到相应的放置区

B.及时礼貌制止客户随意坐在沙发、床上的行为

C.客户到来后，90度鞠躬微笑问候

D.不能佩戴夸张首饰，穿深色工鞋

A.客户未询问项目不利因素之前可避免带客户参观项目不利因素公示信息

B.置业顾问可根据客户实际情况调整/隐瞒部分项目不利因素信息

C.带客户参观样板房时，置业顾问无需刻意提醒实际交付差异

D.置业顾问对交付标准熟练掌握，对于样板间交付、非交付标准主动向客户进行说明

A．当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”

B．当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”

C．给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”

D．当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗