题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括()。
A.快速反应、避重就轻
B.合规谨慎、重视细节
C.公正诚信、实事求是
D.有效控制、减少影响
E.积极应对、快速反应
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A.快速反应、避重就轻
B.合规谨慎、重视细节
C.公正诚信、实事求是
D.有效控制、减少影响
E.积极应对、快速反应
第10题
A.处理投诉的流程
B.客户集中投诉情况下,及时报告监管部门及其派出机构
C.补偿或赔偿机制
D.回复的安排
E.调查的程序
第11题
A.合理的投诉途径及投诉方式
B.专职部门受理和处理客户投诉
C.制定完善的处理操作程序
D.明确赔偿标准和金额
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