题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户表示自己不办理开户了，直接礼貌结束即可（）
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A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
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第3题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。
A.服务态度差
B.未按操作规范作业
C.未使用礼貌用语
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
第5题
关于电话接听规范，下面哪一项是不恰当的（)
A.电话用语礼貌、简练、声音适中
B.电话响铃三声内摘机，摘机后主动说“您好”
C.客户电话中断后，要主动打回给客户
D.同事不在要及时代接同事电话，如果客户问的内容自己不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
第7题
下面哪些选项是营业网点必须对用户进行的风险提示（）
A．对于办理开户、名下有多张卡或经常到网点办理重复开户/销户的客户，主动提醒开户客户查看《海南省涉电信网络新型违法犯罪不良信用通信网用户管理办法》，务必提醒其保管好自己的卡，明确告知客户违法提供、出租、出借、出售个人手机卡给诈骗分子涉电信网络违法犯罪
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B．提醒客户客户须通过线上或实体营业厅、指定专营店进行再次实人验证，再次实人验证未通过的，将暂停通信服务
C．提醒客户签订电话卡合规使用告知书，并提醒客户认真阅读告知书的内容
D．实名制登记结束后要求客户拨打10086激活再次实人验证
第8题
证券服务部不得有以下行为中的（）。 A．按国家规定提供信息咨询服务 B．直接为客户办
证券服务部不得有以下行为中的（）。
A．按国家规定提供信息咨询服务
B．直接为客户办理开户
C．在经营中向客户直接收费
D．办理柜台委托和交割
第10题
某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是（）。
A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
B.认为这是不合理的邀请，坚决不能做
C.认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
D.让保安人员立即驱逐该客户
第11题
某金融刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些产品风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是()。
A.认为是不合理的邀请，坚决不能做
B.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
C.认为若是解释业务，应尽量在上班时问在工作场所进行
D.让保安人员立即驱逐该客户
