题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面属于服务禁语有哪些()

A.您好!你的快件正在派送中,请问在家/单位吗如您不在、可以将快件放快递柜/代收点吗

B.送不了!给你放代收点,自取吧

C.你的货太重了,自己下来拿吧

D.你这个包裹破损了,你还要不不要给你退回了

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第1题

以下哪些属于服务禁语()

A.喂、处理不了

B.不清楚、不知道、不了解

C.您好、不好意思

D.我怎么知道、你怎么这样

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第2题

下面哪些是客户维护中的服务禁语()。

A.这是我们公司规定的。

B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。

C.刚才不是跟你说了,怎么又问。

D.我们正在排查,查明原因后将及时向您反馈。

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第3题

以下哪些属于服务禁语?()

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法,您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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第4题

以下属于服务禁语的包括()。

A.“你不明白。”

B.“我们的规定是……”

C.“为什么?”

D.以上都是

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第5题

下列语句中,属于服务标准语言的有?

A.嘿!

B.喂!

C.您好!

D.早晨好

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第6题

下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?

A.这是我们公司规定的。

B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。

C.刚才不是跟你说了,怎么又问?

D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。

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第7题

以下属于客户服务禁语的是()。

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

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第8题

以下哪些信息属于服务禁语?()

A.我无法满足您的需求

B.你打算一直这样纠结下去吗?

C.这个没办法的公司规定的。

D.你明天再打来,会有人帮你处理的

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第9题

以下属于服务禁语的是()。

A.喂;

B.我只能这样,没办法了!;

C.我不是告诉过你了吗?;

D.不可能

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第10题

以下选项中,哪些属于服务禁语?()

A.你能不能听我说完?

B.您的订单是恶意订单

C.这个没办法的,公司规定的

D.之前客服怎么处理的,我不清楚

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第11题

以下哪些属于推诿客户的服务禁语()

A.我们公司就是这么规定的

B.不是我办理的,我不知道

C.我不知道,你在哪里办理的找哪里去

D.你的业务是营业厅办理的,你找营业厅去

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