题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
去电三方电话过程中要快速自我介绍,以及表达来电目的()
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第1题
A.客户希望服务人员着装干净整洁,形象职业;热情周到、礼貌专注
B.客户首次进店在陌生环境里,希望得到主动的关注和关怀,能快速放松下来
C.视展厅客流情况而定,销售顾问有空谁去接待
D.客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解
第3题
A.接通电话后先问好,然后自我介绍并明确通话主题
B.通话中稳定情绪,坚持倾听,控制电话沟通进程
C.通话过程中保持热情,面带笑容,表达清晰,彬彬有礼
D.借助声调的变化传达对客户的关注
E.通话结束前核实重点话题的沟通结果,并致谢
第4题
A.电话铃响时间不宜过长,一般应在五声内接听电话
B.拨打客户电话之前,要有所准备,电话接通后,首先做一个简单的自我介绍
C.通话时间一般控制在十分钟以内,尽量避免在通话过程中打断对方说话
D.接到打给他人的电话,应说“请稍等”,如要找的人不在时,要请稍微再拨打
第5题
A.直接接电话
B.先向客户致歉,征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话,或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户,去忙电话的事情
第11题
A.在电话中向对方询问公司的具体地址
B.若对方态度和善,不但会问具体地址,还会询问行车路线
C.挂断电话后才想起来,没办法,按照刚才的号码再打回去询问吧
D.挂断电话后才想起来,没关系,我上网查查去,如有好几个地址,那就再打电话询问
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