投诉处理原则包含：换位思考原则、责任原则、记录原则、及时原则、专业原则（）

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.先处理心情，后处理事情

D.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

A.遵循及时原则

B.诚信原则

C.专业原则

D.换位思考原则

E.合理原则

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

D.推给别的同事

A.客人永远是对的

B.换位思考

C.迅速处理

D.一视同仁

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

A．面带微笑、语气舒缓

B．真诚的道歉

C．换位思考

D．不理睬

A.及时安抚

B.语言得当

C.避免升级

D.合理调解

A.客户至上

B.承担责任

C.换位思考

D.息事宁人