服务积分适用对象为渠道及一线服务人员（）

A.加强市场调查，收集信息

B.改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道

C.制定更加具体、细致的服务规范

D.加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望

E.制定明确可行的服务目标

A.重点建立带队伍、做培训做帮扶、做支撑新型工作模式

B.及时发现和解决一线在销售服务过程中面临的问题，总结、提炼和推广先进经验

C.通过对一线赋能对象的满意度调查，逆向评估赋能动作流程是否优化

D.明确每类赋能动作的最优流程，严格潜实执行并持续优化改进

A.服务能力

B.服务态度

C.服务技巧

D.服务效率

E.服务意识

A.每周评选服务明星

B.每月服务人员积分、典型案例公示

C.每月召开一次通报会

D.每月做一次服务体验，形成分析

E.“快+”品牌在活动及宣传的加载

A.注意事项

B.有效期

C.使用范围

D.使用规则

E.适用渠道

A.服务的有形证据

B.服务沟通

C.服务的分销渠道

D.服务过程

A.“自邮一族”业务是以“积分制”为核心

B.“自邮一族”业务整合多种渠道，在发展各行业服务商加盟的基础上，为广大车主提供综合一站式车辆代办服务及商旅服务的业务

C.“缴费一站通”作为邮政便民服务站的主要业务受理渠道，旨在为用户提供一站式、全天候的便利代缴费服务平台

D.目前，“缴费一站通”服务的内容是代售卡、代收话费和代收款

A.做好终端客户维护

B.铸剑，解决渠道能力

C.客户就是上帝，做好服务

D.消费者及终端关键人

A.社会政策

B.社会福利体系及结构

C.社会行政人员

D.社会服务人员及社会服务对象

A.一线服务人员和客户

B.管理人员和客户

C.管理人员和一线服务人员

D.管理人员、一线服务人员和客户