题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客户已投诉12305罚款，描述正确的是（）
A.经过微笑工单、指定留言、快件查询的渠道，升级投诉，总部处罚处理网点2000/票罚款
B.与邮局罚款叠加
C.邮局判定无责，此项罚款也不返款
答案
C、邮局判定无责，此项罚款也不返款
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第3题
邮政投诉，如何判断（）
A.客户在沟通中明确表示已经投诉邮政
B.客户在电话中在线拨打12305或在线截图提交邮政官网申诉
C.处理中事件，系统推送留言：已通过邮政投诉系统投诉该运单
D.已有邮政处理事件处理中
第7题
以下哪个类型属于十大服务红线中的“隐瞒投诉”（）
A．通话中客提及12305投诉，坐席催单后及时升级
B．要求投诉坐席本人，坐席让客户重新拨打11183按投诉键进来
C．超额赔偿答应客户上报处理
第11题
以下关于催收频次描述正确的是（）
A.必须按照客户的要求进行
B.对于已投诉或有投诉倾向等情况的特殊案件，可视个案情况降低催收频率
C.承诺案件和跳票案件每天跟进
D.债务人不配合，私人手机频繁去电
