题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快件签收签收了，客户反馈破损的问题，来电投诉，客服的错误的操作是什么（）
A.直接受理破损
B.核实当时签收情况
C.直接告诉客户不处理
D.建议客户稍后来电
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A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
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第2题
关于SE&EE安全类工单受理操作指引，以下说法正确的有（）
A.外包装材质非防水袋/文件封时，外包装出现破损、湿损、变形，均视为外包装破损
B.外包装脏了，按完好结束（外包装脏了一般为原包装，视为客户原包装为托寄物，寄方寄出就应该加固）
C.多个客户描述外包装完情况不一致时，以首次来电客户描述为准
D.快件已有签收记录，客户在7个日历日内反馈遗失，客服正常受理客户需求
第7题
收件客户10号来电称自己快件显示3号发出的，今天才收到，内物已经坏了要求追究延误责任，选择工单类型是（）
A.理赔类-破损短少
B.理赔类-遗失
C.理赔类-延误
D.催查件-签收未收到
第9题
什么场景会界定骑士遗失责任（）
A.收派途中，将快件整件遗失
B.客户签收环节发现、或签收后反馈快件外包装破损，物品部分/全部遗失
C.骑士操作快件妥投，但收方反馈实际未收到快件
D.快件错派未找回或快件重新找回但出现部分遗失
第10题
客户来电反馈破损，工单下发后，加盟公司需调查的信息包含哪些。
A.是否本人签收或是否收件人授意他人签收
B.是否当面验货
C.物品内容(物品名称、价值、数量、内外包装、填充物是否充足、品牌或型号)及内外包装破损情况
D.是否保价
