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[判断题]
用户咨询降档问题，话务员挽留过程可以直接给用户添加3元享5折优惠挽留用户，说法是否正确（）
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答案
是
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A.挽留用户，挽留不认可时，可优先添加流量包和语音包
B.直接降档办理，不需要办理任何东西
C.挽留用户，挽留不认可时，可做最后挽留添加话费包
D.挽留用户，强烈不认可时，可以为其降低套餐
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第1题
客户来电需要把130元手机上网流量套餐降低为50元流量档次，话务员进行降档挽留，但客户表示小孩子在用，不需要那么多流量。话务员在改低流量模组时先查看客户是否其它流量保底，核实用户无流量保底、语音保底、宽带等保底后，与客户协商处理方案后再操作办理（）
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第3题
以下哪些可以转接年包挽留专席（）
A.弹窗显示全省-存量升档翻倍年包延续合约
B.弹窗显示全省-流量升档翻倍年包活动延续-叠加
C.弹窗显示全省-TOP25客户降档接盘
D.客户只要咨询年包即可转接
第6题
梅州全套餐客户要求降档时，以下处理正确的是（）
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
