用户反馈商品熟了,嚼不动,该场景退款标签为()
A.外观变质-物流问题
B.口感不佳
C.内部变质-用户问题
D.内部变质
A.外观变质-物流问题
B.口感不佳
C.内部变质-用户问题
D.内部变质
第3题
A.商品-肉蛋-日期不新鲜
B.商品-肉蛋-商品信息描述不符
C.用户-无理由退款货
D.门店-门店打包-错发商品
第4题
A.用户-查询订单信息
B.用户-商品详情咨询
C.用户-特殊需求-水果精加工
D.用户-特殊需求-配送需求
第5题
A.商品已经影响二次销售无法进行退款,婉拒客户
B.客服联系商家索要质检报告,商家提供后婉拒客户
C.核实该商品为禁售商品,可支持用户退货退款退运费,且需要拉铃提交反馈
D.核实该商品为禁售商品,可支持用户退货退款退运费,无需拉铃提交反馈
第7题
会员反馈商品存在问题,需要退货退款,但商家不愿意承担邮费,询问邮费应该谁承担?请问当小二遇到该场景,应该选哪个SOP?()
A.商品/维权问题,怎么办?
B.邮费问题,怎么办?——选择子问题:商品问题退货邮费谁承担?
C.邮费问题,怎么办?——选择子问题:个人原因/7天无理由退货邮费谁承担?
D.运费险问题汇总
第8题
A.近30天的评价数据(需有实际打星操作)才会参与计算
B.直接退款或者全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价均会被剔除差评率的计算
C.“默认评价”是指订单完成后3天内未评价,系统会算作默认评价计入评价总数,同时也会计入风向标的计算
D.计算差评率时分母为有效商品评价数,即用户实际操作提交的评价
第9题
A.客服先与买家沟通确认(提供包裹图片确认少发情况)
B.优先与买家协商补发,并通知仓库有缺件情况,由仓库建单补发,客服获取补发快递单号后告知用户
C.客服直接给客户操作退款少发商品金额
D.若客户要求退款,客服操作退款即可
第10题
以下哪些场景属于云标签打标错误?
A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。
B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。
C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。
D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。
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