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（请给出正确答案）
[判断题]
客户需求单提供过来之后可以直接提给研发处理（）
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答案
是
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A.备案相符，改柯
B.客户有催收需求，追柯
C.联系业务员或是短信知会业务员去收
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第2题
介绍上户项目时客户不满意，以下经纪人做法正确的是（）
A.推荐其他项目，通过反馈了解客户的核心需求点
B.如果没有适合客户需求的项目，可以直接挂断电话
C.挖掘客户需求，根据客户的需求点推荐介绍其他项目
D.编一套项目吸引客户过来再说
第3题
关于晚间22:00之后外呼要求重申以下说法正确的是（）
A.新工单或者追加单客户晚间19：00-22:00来电，有指定回复时间的需按照指定时间回复，没有指定回复时间的需在1小时内【21:00之后发起的最晚不超过22:10】响应客户
B.清理滞留时如客户要求1700之前联系，但是清理滞留时已是晚上2000，此时工单可以直接备注不需要清理
C.针对客户有特殊需求或者要求时，工单内需统一备注：客户特殊要求******
D.前期晚上电联客户时，客户表示不要大晚上打电话给我，客服需在白天电联客户，如有客观因素影响超出客户需求时间，则以短信形式知会客户
第4题
下列说法哪些是正确的（）
A.研发人员不得直接向供应商询价
B.研发人员可以向供应商直接询价
C.研发人员可以在提出采购需求时提供已知的价格和供应商信息，与供应商正式询价过程中继续参与价格谈判
D.研发人员可以在提出采购需求时提供已知的价格和供应商信息，但不参与供应商正式的谈判询价过程
第5题
哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷，登记Q_LOG单？（）
A.合理的、未来最终需要解决的客户需求
B.合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题
C.合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。
D.某客户抱怨严重的问题
第8题
客诉需要补件时如何操作（）
A.项目直接提供补件单到运营中心
B.客户组提供补件单给到运营中心，之后再给到各工厂事业部生产发货
C.客户组直接提供补件单给各工厂事业部
D.项目直接提交补件单给各工厂事业部生产发货
第10题
（400）介绍上户房源后，客户不是很满意，以下经纪人做法正确的是（）
A.挖掘客户需求，根据客户的需求点推荐介绍其他房源
B.直接推荐几套其他房源，通过客户是否满意了解客户的需求点
C.没有适合客户需求的房源，直接结束通话
D.胡说一套房子，先把客户约过来再说
第11题
IM聊天中，介绍上户房源，客户不是很满意，以下经纪人做法正确的是（）
A.挖掘客户需求，根据客户的需求点推荐介绍其他房源
B.直接推荐几套其他房源，通过客户是否满意了解客户的需求点
C.没有适合客户需求的房源，直接结束通话
D.对客户提出三次邀约，先把客户约过来再说
