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[判断题]

快递员差评率T⽇有消费者对快递员/第三⽅代收点评价的包裹中,评价为差评的包裹占⽐()

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第1题

红石榴考核项目:职能申诉,客诉率,快递员服务态度投诉率,菜鸟及拼多多二次投诉率,工单重复率,工单响应差评率,工单关闭差评率()
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第2题

关于小件员评分,下列说法错误的有()

A、消费者对小件员的评分通道有:菜鸟裹裹、手机淘宝或者手机天猫APP

B、8月份小件员评分目标值为4.6

C、某网点1000票派送签收完结包裹,800票包裹消费者给予了快递员评价,评价总得分3000分,则该网点小件员评分为3000/1000=3分

D、小件员可以通过“菜鸟天地——网点指数”中,可查看网点日、周、月评分情况

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第3题

菜鸟好评规则:快递员4、5星均算做好评,1-3星计算为非好评,1-2星影响快递员星级(差评)()
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第4题

在配送过程中顾客恶意刁难快递员产生的差评是可以报备总部剔除考核()
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第5题

代收好评规则:对于放入第三方代收点的包裹评价4、5星均算做好评,1-3星计算为非好评,1-2星影响快递员星级(差评)()
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第6题

物流投诉率=T-7日签收包裹中,消费者在7日内发起物流投诉的包裹占比(包含:除虚假签收、快递员服务投诉态度、是否额外收费)()
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第7题

1、顾客John在你速卖通店铺里购买了一套玻璃杯,但是收到时发现玻璃杯被快递员摔坏了。他与你联系,表示很生气并要留差评。请问你要如何解决? 请以邮件回复的形式作答。(用英文)
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第8题

以下哪种属于无效举证____()

A."消费者确认已送货上门凭证:(包含消费者签字、运单号、送货上门时间、送货上门)

B.普通用户"退回快递自行派送:包括不限于有快递员签字的退回包裹交接签字单 ( 包含快递员签字、运单号、签字、包裹退回说明)

C.消费者确认已收到货凭证:有消费者签字的签收底单、签字小票、短信记录

D.提交凭证时,直接给小二留言,包裹已经给消费者送过去了

E.白名单用户"退回快递自行派送证明

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第9题

丰巢分别有哪些钱包()

A.快递员钱包

B.消费者/丰巢钱包

C.网点钱包

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第10题

客户消单,误点快递员未提供上门服务或快递员态度差,仍会鉴定态度行为类()
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