题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电咨询原157的号码被销户了，现要办理重入网，是否能通过朋友代办（）
A.代办客户需提供双方有效证件原件
B.需客户本人持有效身份证件原件办理，不允许代办
C.不能省内、省际跨区办理
D.可以跨县办理（嘉兴、丽水不可跨县办理销户重入网）
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答案
BCD
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A.宽带帐号/固话号码
B.原地址
C.新地址
D.身份证号码
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第2题
用户为CBSS全国组合套餐，来电咨询销户，①推荐赠送话费活动②推荐赠送流量活动③推荐冰激凌3折优惠活动④建议销户⑤挽留用户⑥询问销户原因，以下排序且正确的是（）
A.⑥⑤②①③
B.⑥⑤②③
C.⑥⑤②①③④
D.⑤⑥③
第4题
老用户来电咨询是否可以办理冰激凌三折优惠，没有销户倾向，正确的流程是（）
A.把用户引导到销户，然后再推3折
B.告知用户不能办理，此业务针对目标用户才能办理
C.需要告知用户是否可以办理需要核实，派发咨询工单到飞线二线处理
第6题
我着电话诈骗哦，我要举报他！（）
A.判断是否涉及损失，涉及则引导用户通过公安机关进行报案
B.引导用户通过12321官网www.12321.cn进行举报，或拨打010-12321进行举报
C.举报号码及被举报号码均为电信号码时才能进行举报
D.业务号码：必须是被举报号码，当用户来电举报多个号码时，每个被举报号码都要生成一张工单
第7题
客户表示咪咕音乐原账号的手机号已注销，现来访需要员工对用户进行账户注销，流程正确的是（）
A．预处理方法：非本机来电要求注销音乐账号，回复口径：为保障用户信息安全及用户权益，避免账户被他人恶意注销，故请您本机来电注销咪咕音乐账号，谢谢！若用户表示原手机号码已注销，无法本机来电，建议口径：您好，因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号，为了保障账号的安全，所以耽误您一点时间，请您配合做一个简单的认证
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B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认
C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访
第9题
如有用户咨询套餐中设置了亲情号码的，本次取消长途漫游后，直拨费用比亲情号码还便宜，以下应答哪些是错误？（)
A.原资费不变
B.调整为按套餐资费标准收取
C.按资费取低的原则调整(各省根据实际情况调整)
