客诉处理原则（）

A.30分钟内响应

B.2小时明确处理方案

C.24小时客诉解决

D.单单追责

A.安抚顾客情绪

B.有效倾听

C.表达同理心

D.提供解决方案

A.安抚顾客情绪

B.与顾客争辩

C.有效倾听

D.表达同理心

A.清楚客诉处理的作用、职责和权限

B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息

C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因

D.及时报告接收到的客诉

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

A．耐心的倾听

B．感同身受

C．尽量狡辩

D．真诚的表达歉意

E．提出解决方案