题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

洗衣机，空调，可以上门安装吗下列回复比较恰当的是（）

A.客服先自己查看商品详情，看看是否标明了带安装，然后回复客户

B.您好这个详情里一般有说明的呢，您可以查看下呢，具体您可以咨询下门店老板，老板会在后台咨询我们客服人员

C.具体的这边也不清楚呢，你可以自己查询下商品详情呢

D.您好具体是哪款呢，您可以说下具体的商品名称吗

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ABCD

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第1题

当顾客咨询这个电视所有墙都能挂装吗，可以这样回复:小主，目前99%的用户家背景墙都是具备安装条件的，您放心购买哈，安装师傅上门会给您进行精准测量评估后再安装的哈，如有特殊情况反馈客服特殊处理哈~（）

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第2题

产品问题造成退换货时，可以由售后网点上门拉货的有（）

A.空调

B.冰箱

C.洗衣机

D.洗碗机

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第3题

新空调师傅上门安装时需要自费添加制冷剂吗?

A.需要

B.不需要

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第4题

宿舍内可以自行安装空调、电视机、洗衣机（）

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第5题

工程师上门测量时若发现机器已经到货，下列操作正确的是（）

A.告知用户本次前来只是测量，没有携带安装工具，另约时间进行安装

B.对室内安装环境进行测量后，若发现已经满足安装条件，告知用户后，应继续将机器安装完毕

C.对室内安装环境进行测量后，若发现现场需另行处理方可满足安装条件，应现场告知用户哪些位置需要整改便于洗衣机安装使用，并承诺用户可以免费协助用户整改

D.若测量后发现洗衣机水龙头不匹配，应即刻赠送水龙头并安装到位

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第6题

关于达到短信，工程师上门安装空调，到达用户家里先确认用户在现场后美的通点击“达到”，3公里之内无提示点即可，如3公里之外会提示且触发“工程师是否达到短信”，一定要先沟通好短信不回的事宜再点“达到”，否则用户收到短信回复了“2/3/4/5”直接判断为虚假，取首次回复短信结果，补发追加无效，虚假达到罚款200元，安装费冻结（）

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第7题

以下哪类产品可安排美的售后师傅上门取件（）

A.电冰箱

B.热水器

C.空调

D.洗衣机

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第8题

客户购买空调后，预约好时间，物流师傅与安装师傅可以同时上门帮用户送货及安装（）

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第9题

安装工程师上门进行安装服务时，应穿着美的空调统一标准工作服，情况特殊的可以穿着商场工作服，但是不得穿着竞品的工作服（）

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第10题

安装服务工程师上门进行安装服务时，应穿着美的空调统一标准的工作服，特殊情况的也可以穿着商场的工作服，但是不得穿着竞品的工作服或者便服（）

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第11题

关于各事业部/品类售后信息正确的是（）

A.洗衣机整机包修3年（家庭使用），公共场所营业用主要部件一年

B.空调整机包修3年

C.冰箱整机1年，主要制冷零部件3年

D.微清产品全品类上门维修

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