题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
____认为，所谓质量就是顾客购买服务所得到的享受、利益和满意与他们购买和消费服务的投入之差，是基于业绩（或一致性)和价格之间的平衡
A.基于特性的观点
B.基于先验的质量观
C.基于价值的观点
D.基于服务的观点
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A.A.服务
B.B.服务方式
C.C.他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分
D.D.服务内容
更多“____认为，所谓质量就是顾客购买服务所得到的享受、利益和满…”相关的问题
第3题
货车司机和中高档自有客运车司机的消费特征是（)。
A.他们购买的主要是汽服类商品。
B.他们关心的最多的是便利和商品丰富。
C.他们的购买程序往往很复杂。
D.他们首要关心的是质量，其次是价格、服务和便利
第5题
建立认知度、降低顾客购买风险感知、树立企业形象和沟通服务剧本与角色，增加服务有形性从而增加服务的可靠性。这是服务企业在哪个购买服务阶段需要做的____
A.购买前
B.消费中
C.购买后
D.以上都不是
第7题
顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（)的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。
A.持续性、排他性
B.重复性、替代性
C.情感性、伸缩性
D.持续性、重复性
第9题
下列关于顾客利益的理解中，错误的是（)。
A.A.顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用
B.B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
C.C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
D.D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
