题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于投诉内容说法错误的是?()

A.投诉内容中有明确的投诉事件

B.投诉内容中有明确的投诉对象或投诉事件可追溯到责任主体

C.投诉内容涉及不专业、不规范、不文明行为

D.顾客没有得到满意答复的投诉都视为有效投诉

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第1题

三类有责投诉指:()。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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第2题

下列不属于商品投诉内容的是()。

A.质量投诉

B.品德投诉

C.真伪投诉

D.差价投诉

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第3题

下列选项不属于投诉记录内容的是()。

A.投诉的内容

B.投诉人的姓名

C.投诉人所住的房间号

D.投诉目的

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第4题

以下关于APP投诉回单说法正确的是:()。

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合

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第5题

投诉内容中未明确投诉的业务是移动、固话还是宽带,统一选“宽带业务”。()
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第6题

客户服务投诉按投诉内容分为()、中度投诉、重大投诉三个层级。

A.一般性服务投诉

B.低度投诉

C.普通性投诉

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第7题

下列哪一项不属于客户投诉内容。()

A.服务投诉

B.业务投诉

C.其他投诉

D.电话投诉

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第8题

分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位,应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求,并做好以下哪些工作?()

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

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第9题

征信投诉有以下哪种情形,人民银行分支机构不予受理?()

A.无明确的投诉对象

B.无具体的投诉事项和理由

C.人民银行相关分支机构已经就投诉事项进行过核实处理,无新情况、新理由

D.投诉事项已通过司法等途径受理或处理

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第10题

投诉处理定义:核查客户投诉的内容,判断投诉是否属实;确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理,公平提出解决投诉的具体方案。()
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