题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
从故障工单的设计字段来看，新建派发时，“派单方式”这个字段不包含以下哪个选项（)
A.手工派发
B.接口派发
C.接口自动派发
D.接口手工派发
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A.投诉处理工单
B.故障处理工单
C.通用任务工单
D.IT需求申请工单
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第3题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第一()二工单分类及定义，二次派单是指()派单后因回单结果与回访结果不一致或回单结果模糊，从而由客服热线或供热监督督察第二次派发的工单
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
第4题
故障投诉处理时长的计算方法是什么（）
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
第6题
当移动云告警平台出现告警无法自动派单，但告警可以手动转派工单的情况时，以下描述错误的是（)
A.通知二线泰岳系统组进行处理
B.建立巡检工单并派发到泰岳系统组
C.对当前需要派单的告警手动转派工单
D.咨询二线系统接口人是否启动严重故障流程
第7题
以下针对EOMS工单通用操作的说明，错误的是（)
A.驳回：工单处理人员拒绝受理工单，驳回给上一级派单人，即驳回给派发或分派或移交工单的人员
B.阶段回复：工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人，阶段回复不影响流程状态
C.退回：派单人对工单处理结果不满意，将工单退回给处理人员，重新处理
D.归档：工单处理人员结束工单流程
