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[单选题]

从故障工单的设计字段来看,新建派发时,“派单方式”这个字段不包含以下哪个选项()

A.手工派发

B.接口派发

C.接口自动派发

D.接口手工派发

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第1题

以下哪类EMOS工单不是数据网管自动派发的()

A.投诉处理工单

B.故障处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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第2题

告警历时计算方法是()。

A.工单归档时间-工单派发时间

B.告警清除时间-工单派发时间

C.工单回复时间-工单派发时间

D.告警清除时间-告警发生时间

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第3题

根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第一()二工单分类及定义,二次派单是指()派单后因回单结果与回访结果不一致或回单结果模糊,从而由客服热线或供热监督督察第二次派发的工单

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第4题

故障投诉处理时长的计算方法是什么()

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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第5题

故障工单派发,若地址与户号不符,应根据户号来选择派发。()
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第6题

当移动云告警平台出现告警无法自动派单,但告警可以手动转派工单的情况时,以下描述错误的是()

A.通知二线泰岳系统组进行处理

B.建立巡检工单并派发到泰岳系统组

C.对当前需要派单的告警手动转派工单

D.咨询二线系统接口人是否启动严重故障流程

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第7题

以下针对EOMS工单通用操作的说明,错误的是()

A.驳回:工单处理人员拒绝受理工单,驳回给上一级派单人,即驳回给派发或分派或移交工单的人员

B.阶段回复:工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人,阶段回复不影响流程状态

C.退回:派单人对工单处理结果不满意,将工单退回给处理人员,重新处理

D.归档:工单处理人员结束工单流程

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第8题

千兆套餐匹配光猫更换由谁派发工单()

A.千兆受理单位立即派发

B.中台次月统一派发

C.千兆受理单位次月统一派发

D.中台和受理单位都派发

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第9题

根据最新要求,无线类、传输类、动力环境类、核心类故障类型均可以使用手工建立故障处理流程工单进行派发。()
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第10题

营销工单自动派发场景属于()类型的RPA应用。

A.业务操作

B.预警监控

C.报表分析

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