题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来访咨询所在地网点的信息，客服解决思路是（）
A.直接告知用户所在地网点的电话和地址
B.询问用户索要网点信息的原因
C.如产品出现故障先帮助排查，在提供网点电话和地址
D.告知用户网点交通路线以及天气
多选题，请选择你认为正确的答案：
提交
答案
询问用户索要网点信息的原因如产品出现故障先帮助排查在提供网点电话和地址告知用户网点交通路线以及天气
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.语音客服A接到用户来访咨询帮买帮送订单问题后直接受理
B.语音客服C接到用户咨询如何查看帮买订单信息，告知用户在线客服入口进行咨询
