题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

商品售后处理标准是什么（）

A.自营家电：7天无理由退货（安装后不支持）

B.自营家电：30天价保，30天质量问题包退，180天质量问题包换

C.自营3C数码：7天无理由退货，7天价保，15天质量问题换货， 15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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C、自营3C数码：7天无理由退货，7天价保，15天质量问题换货， 15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务

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第1题

针对售后赔付场景汇总、以下说法正确的是（）

A.涉及【售后赔付场景】以外的、可根据【自营赔付标准】进行处理、超权限可升级领导协商

B.表格中所有售后场景无需反馈工厂、直接给客户方案

C.袋鼠仓涉及质量问题（发霉变质、异物、过敏、商品故障）等才需要做反馈动作

D.超过7天无理由时间、申请无理由退换、需要反馈工厂协商

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第2题

根据最新的《家电商品服务合作协议》的要求，售后满意度的考核标准是多少？权重是多少？（)

A.85%，50

B.90%，50

C.92%，30

D.92%，50

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第3题

“大家电维修无忧”是指的是消费者购买商品是由苏宁售后提供维修服务的，正常维修处理周期按照国家三包相关规定提供服务（）

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第4题

门店销售出去的大家电出现问题，解决问题的错误流程是（）

A.先拨打官方售后电话-报督导知晓

B.直接打电话给督导让其处理

C.直接打电话给公司商品主管处理

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第5题

客户来电反馈购买自营商品要申请售后（）

A.建议直接联系950618

B.告知无法处理

C.优先帮客户转接商城

D.//

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第6题

用户反馈购买的家电坏了、保修期内要求维修、以下处理方式正确的是（）

A.保修期内、若因产品故障多次维修、商品售后2次可协商退货、3次后还未修好、可以支持退货

B.告知客户无法处理、自行联系厂家

C.反馈到厂家即可、无需后续跟进

D.虽然保修期内、但是有可能是客户使用导致的、无法处理

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第7题

受托企业接受的代销商品如果不作为自营业务而采用收取手续费的方式处理，代销商品出售后，应根据销

货额（）。 A．贷记“销售收入” B．贷记“代购代销收入” C．贷记“代销商品款” D．贷记“应付账款”

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第8题

关于京东自营家电七天无理由退货服务单的申请路径，以下选项“正确”的是（）

A.PP端:京东-我的-客户服务-退货/售后-申请售后-退货

B.APP端:京东-我的-我的订单-退货/售后-申请售后-退货

C.PC端:JD.COM-我的订单-申请售后-返修/退换货

D.PC端:JD.COM-返修退换货-申请-返修/退换货

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第9题

客户在线反馈购买的松下电饭煲商品通电后不煮饭了，今天是收到货的第9天，要求办理换货，商品附件齐全，客服核实为自营商品，商品金额为1999元，以下处理正确的是（）

A.客服查询知识库核实厂家售后服务热线，主动联系厂家确认就近的售后网点信息，提供给客户进行商品的送过去/寄过去鉴定

B.联系采销协调办理换货

C.直接办理免鉴定换货

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第10题

E卡可以购买什么商品（)

A.虚拟商品

B.京东所有商品

C.家电类商品

D.京东自营商品

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第11题

以下自营商品品类中，只有在订单妥投之前才能申请价格保护的是？（)

A.京东自营商品

B.家电商品

C.手机

D.珠宝首饰、奢侈品

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