客户故障单子，两次联系不上客户，协商关单（）

A.24H内优先电话联系配送员确认取件终止的原因，若出现【联系不上配送】的情况下，需要工单确认未取件原因，使用逆向单号作为线索值

B.核实后若是运营原因下，通过MCSS→工具箱→理赔类，取件单小工具重新下发取件单,进行事件留言，备注重下取件单， 关单

C.核实后若是客户原因，首先跟客户沟通尽量取回，若客户同意，下取件单通知运营取件，进行事件留言，备注重下取件单， 关单。若客户仍不同意，进行事件留言， 备注清楚原因，关单

D.核实后若是客户原因，出现【联系不上客户】的情况下，24H内需联系两次，每次间隔不低于0.5H,仍无法联系上，由客服代下取件单，下发取件单后，事件留言，关单

A.不可关单 ，一直跟进到客户接电话才可以

B.联系不上客户，发送邮件告知客户即可关单

C.当天联系3次，每次间隔1小时，短信邮件同时告知客户后即可关单

D.联系2天，每天联系2次。短信邮件同时告知客户后即可关单

A.关单前收到货：提交关单前与客户核实收到货，且无任何问题的通话记录+录音（时长一致）

B.客户收到理赔：关单前理赔截图

C.联系不客户：关单当日多次联系不上客户通话记录+短信+上门核实照片

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/QQ/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.上门核实

A.客户问题已处理完成，连续跟进3天；客户问题未处理完成，连续跟进5天

B.客户问题已处理完成，连续跟进2天；客户问题未处理完成，连续跟进3天

C.报备主管即可

D.联系不上发送短信通知即可关单

A.受理人需每天致电客户2次电话

B.每次间隔超过4小时及以上

C.连续致电2天及以上，仍然联系不上客户，可以关单

D.如果没有联系上顾客，不能关单，特殊报备

A.代理点关单未上传照片

B.赔付客户未上传赔付截图

C.客户收到货物，上传通话录音

D.联系不上客户未上传通话记录

A.代理点关单未上传照片

B.赔付客户未上传赔付截图

C.客户收到货物，上传通话录音

D.联系不上客户未有一天内，三次间隔一小时的通话记录

A.所有通话必须使用95小号或95电话留好凭证以备不时之需

B.多次联系不上客户，直接联系寄件网点赔付，关单按联系不上，赔付给寄件网点，请客户看到留言直接联系商家退款处理

C.网点客服处理完投诉后，必须引导客户点击已解决，客户点已解决后，就不能再次点击投诉了

D.项目工单可以不用有效完结工单，到时间就可以关闭